ご予約の流れ
- 確認事項の閲覧
ご予約を開始する前に「確認事項」がございます。必ず一読のうえ、同意してお進みください。
- 条件選択画面へ
クリックすると「条件選択画面」に進みます。
- 受付駅の選択
お荷物をお持ち込み予定の駅を選択、「設定するボタン」をクリックしてください。
- お届け日時の選択
お荷物をお持ち込み予定の日時を選択、「設定するボタン」をクリックしてください。
- 配送ホテルの検索と選択
宿泊先のホテルを選択してください。
・宿泊予定の該当ホテルを入力・検索
・リストにて表記された宿泊ホテルを選択
・表示されたダイアログで間違いが無ければ「はい」を選択
「設定するボタン」をクリックしてください。
※該当ホテルが無い場合はお取り扱いできませんので予めご了承ください。
※宿泊先の予約を完了している必要があります。
※誤った配送先を選択している場合、荷物を配送することができません。本館・別館などについても正しい配送先を選択してください。
※お荷物をお持ち込み日はご宿泊当日となります。ご宿泊日前のお持ち込みはできませんので予めご了承ください。
- サイズの選択
お荷物のサイズを選択してください。
表面に傷などがある場合など特記事項がある場合には、必ず内容をご記載、ない場合は「なし」を選択
「設定するボタン」をクリックしてください。
※破損している荷物は配送をお断りする場合がございます。傷などがある場合は、必ず「特記事項」に記載してください。
※予約時のサイズ誤りの場合、受付ができません。事前に荷物サイズと重量をよく確認の上、サイズをご選択ください。
- 「選択する」ボタンをクリック
すべての選択が終了したら、画面下部の緑色の「選択する」ボタンをクリックします。
- 数量選択
「数量選択」で数量の追加・削除が可能です。変更が無い場合は「数量を確定する」をクリックしてください。
- カートに進む
画面が切り替わりましたら「カートに進む」をクリックしてください。
- ご予約情報の確認
内容を確認後、「予約手続きへ進む」をクリックしてください。
- ホテル予約者名(宿泊者名)の指定
予約者様とホテルの予約者名(宿泊者名)が違う場合、「ホテルの予約者名(宿泊者名)」をご入力ください。
・氏名
・携帯電話番号
・メールアドレス
・メールアドレスの登録/登録しないを選択
※ホテル予約者名(宿泊者名)は、必ず「ホテルの予約者名(宿泊者名)」を入力してください。ホテルの予約者名(宿泊者名)と異なる場合、ホテルへ配送ができませんので予めご了承ください。
※予約者様とホテルの予約者様が異なる場合は、ホテルの予約様の情報登録が必要です。
次に「お支払い情報」で登録されているクレジットカード番号を選択、または、ご入力いただき「確認に進む」をクリックしてください。
- ご予約内容の最終確認
表示内容をご確認のうえ、「ご利用規約」「個人情報保護方針」をご参照いただき、同意後に「予約を確定する」をクリックしてください。
- ご予約完了
ご予約が完了しました。「マイページ」より予約内容をご確認いただけます。
予約の完了について
「当日ホテル配送事前予約サービス」では、カートに商品を入れた段階では、商品の購入は完了していません。
注文手続き完了後、注文完了画面を表示した段階で事前予約が完了いたします。
そのため、カートにプランが入っている状態で「予約する」ボタンをクリックしても、クリックした時点の新幹線の予約枠の状況等によっては事前予約いただけない場合がありますのでご了承ください。
ご予約完了メールについて
【予約完了について】予約完了メールはシステムから自動的に送信しております。
以下、ご確認をお願いいたします。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- 登録したメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
- 注文者様側のドメイン設定などによりメールが受信できない状態になっている可能性があります。
当日ホテル配送事前予約サービスからのメール（ドメイン【 @hakobyun-baggage.jreast.co.jp 】）を受信できるように設定をお願いいたします。
- 上記（1）～（3）でも解決しない場合、大変お手数ですが、こちらまでお問い合わせください。
なお、予約の履歴は、マイページにログインの上、「予約履歴一覧」からご確認ください。
※一部、携帯キャリアのメールアドレスにおいて、メールが受信できない事象が確認されております。
※会員登録につきましては、携帯キャリアメール以外での登録を推奨しております。
ご予約のエラーについて
お客さまからのアクセスが集中し以下の状況が発生することがあります。
- ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる
- ご予約ステップにて、システムエラーの画面が表示される
お手数ですが、しばらく時間をおいて再度ご予約をお願いいたします。 また、商品を買い物かごに追加できない等の不具合がある場合は以下の対応をお願いいたします。
該当ページを更新（リロード、再読み込み）する
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