よくあるご質問

提携ホテル且つご宿泊予定のホテルへ配送可能です。提携ホテルは、予約画面に表示されるホテルのみです。

本サービスは、東京方面へご旅行のお客様に、手ぶら観光をお楽しみ頂くサービスのため、ホテルご宿泊先以外の場所での手荷物を受け取ることはできません。

配送先によって異なりますが、概ね１８時頃から１９時頃のお届けとなります。 新幹線の運行状況や交通状況などにより、遅れが生じるまたは当日中に配送できない場合がございます。
概ね２時間を超える大幅な遅れが見込まれる場合は、担当センターよりお客様か宿泊先へご連絡させていただきます。

ご利用いただけます。降車駅または降車後の移動手段に制限はございません。

各カウンターにより条件が異なります。配送不可なお荷物のサイズは以下ご確認ください。
受付できる荷物の最大サイズは1辺160cm以下または30㎏以下となります。なお、仙台・盛岡・新潟の各カウンターから東京23区・浦安市内への配送については、3辺160cm以下または30㎏以下となります。また、以下は対象外となりますのでご了承ください。

• 火薬類、毒物類、劇薬類その他の危険品、動物類（魚介類を除く）、死体、遺骨、位牌、現金、小切手、手形、株券その他の有価証券類、銃砲刀剣類、不潔なもの又は臭気を発しその漏出を防ぐことが出来ないもの
  

なお、上記以外に一部お取り扱いできない荷物もございます。詳細は各カウンター窓口にお問い合わせください。

各カウンターお問い合わせ先はご利用窓口をご確認ください。