ご利用規約

第1条　ご利用規約

東日本旅客鉄道株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するサービスサイトである「JR東日本荷物輸送総合予約サービス」（以下「当サイト」といいます。）のお客さまの利用について、以下のとおり「JR東日本荷物輸送総合予約サービス利用規約」（以下「本規約」といいます。）を定めます。

第2条　本規約の適用範囲

本規約は、当社が当サイト上で提供するサービスの全ての事項に適用されるものとします。お客さまは、当サイト上のサービスご利用にあたっては、ご利用の都度必ず本規約をご確認いただき、規約内容にご同意の上当サイトをご利用ください。

第3条　本規約の変更

当社は、当社が必要と認めた場合は、本規約を変更できるものとします。本規約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期及び内容を当サイト上での掲示その他の適切な方法により公表し、又は当社が定める方法によりお客さまに通知します。ただし、法令上お客さまの同意が必要となる内容の変更を行う場合は、当社が定める方法によりお客さまの同意を得るものとします。

第4条　当サイトご利用にあたっての会員登録について

当サイトのご利用にあたっては、本規約に同意のうえで、所定の会員登録手続きを行って頂きます。また、当社が指定する認証基盤によるログインが必要です。 ログイン情報（メールアドレス・パスワード）の管理はお客さまの責任とします。 詳細はご利用ガイドにてご確認ください。
ご利用ガイド

第5条　退会について

お客さまが当サイトの退会を希望する場合には、お客さまご自身によりお客さま情報の削除を行ってください。所定の退会手続の終了後に、退会となります。

第6条　個人情報の取扱いについて

1. お客さまは、次項各号に示すお客さまの情報を、第3項各号に定める利用目的のため、当社が必要な保護措置を講じた上で収集、利用することに同意します。

2. 【収集・利用・提供する個人情報項目】当社は、次項各号に定める利用目的のため、次の各号のお客さまの個人情報を利用します。

1. (1) お客さまが当サイトご利用時に届出た事項（氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、メールアドレス）及びお客さまが当サイトで提供する荷物輸送サービス予約にあたって登録した情報（輸送荷物の情報、クレジットカード番号、決済金額、輸送荷物の配送先情報（荷物受取人の氏名、電話番号、メールアドレス）等）
2. (2) 会員登録日、会員番号、お客さまと当社の契約に関する事項
3. (3) お客さまの当サイトの利用内容及びお客さまからの問合せ等により当社が知り得た情報
4. (4) 当サイトを利用・閲覧した場合の、閲覧したページ、閲覧時間、閲覧方法、端末の利用環境、クッキー情報、IPアドレス、端末の固体識別番号等の情報

3. 【当社の個人情報の利用目的】

1. (1) 当サイトの運営及びポイント特典等の提供を行うため。
2. (2) 当サイト等の利用状況に基づく市場調査、商品開発を行うため。
3. (3) 当社及び当サイトに出店し、荷物輸送等の各サービスを提供する者（以下「ショップ運営者」といいます。）が営む事業における商品、特典、サービスに関する営業案内を行うため。
4. (4) お客さまへの取引上必要な連絡及び取引内容の確認を行うため。
5. (5) 当社と第5項に基づき個人情報を共同利用する者の行う会員組織の登録及び維持管理を行うため。
6. (6) 当サイト等を利用・閲覧するお客さまに対して、当サイト等のサービスの内容改善による利便性の向上、及びお客さまに対して興味・関心度の高い情報を適切な タイミングで提供するため。
7. (7) 当サイト等を利用・閲覧したお客さまについて、当社の当サイトの広告主、広告サービス配信事業者に対して、個人を特定できない状態で、お客さまの属性情報（性別、生年月日）を提供し、お客さまに対して興味・関心度の高い情報を提供するため。
8. (8) 前各号に準ずるか、これらに関連する目的のため。
9. (9) 当サイトの不正取引の検知を目的に、第2項の情報の一部を不正検知サービス運営事業者へ提供するため。

4. 【個人情報の第三者への提供】

1. (1) 当社は、第2項各号に示すお客さまの個人情報を、前項各号に定める目的を達成するために必要な限度において、ショップ運営者に対して提供します。
2. (2) 個人情報を、特定のショップ運営者のみに提供し、その他のショップ運営者には提供しないという申し出には応じかねます。
3. (3) 当社は、第3項(2)に定める市場調査、商品開発に関する目的のため、個人情報のうち特定の個人を識別できないよう加工した情報を、ショップ運営者へ提供します。
4. (4) 以下の場合は、お客さまの事前承諾なしに、第三者に個人情報を提供する場合があります。
   1. ① 法令に基づく場合
   2. ② 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の承諾を得ることが困難である場合
   3. ③ 公衆衛生の向上、又は児童の健全な育成のために特に必要がある場合であって、本人の承諾を得ることが困難である場合
   4. ④ 国の機関、地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の承諾を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れのある場合

5. 【個人情報の共同利用】

1. (1) 当社の有価証券報告書等に記載されているグループ会社（以下「グループ会社」といいます。※参考：共同利用者の範囲）は、以下に記載する①の個人情報を③の利用目的の範囲内で共同して利用します。
2. 1. ① 共同して利用する個人情報の項目：第2項各号に掲げる項目
   2. ② 共同して利用する者の範囲：グループ会社
   3. ③ 共同して利用する者の利用目的：第3項（1）乃至（8）に掲げる目的の範囲内で関連する業務を行うため
   4. ④ 個人情報の管理について責任を有する者：東日本旅客鉄道株式会社
      1. 住所：東京都渋谷区代々木二丁目2番2号
      2. 代表者：代表取締役社長　喜㔟　陽一
      3. 個人情報の取扱いに関する基本方針：https://www.jreast.co.jp/site/privacy.html
3. (2) 当社及びグループ会社は、共同利用するお客さまの個人情報を厳正に管理し、お客さまのプライバシー保護に十分注意を払うとともに、上記(1)③の目的以外には利用しないものとします。

6. 【個人情報の業務委託】

当社は、第2項各号に示すお客さまの個人情報を、第３項各号に定める利用目的の達成に必要な範囲内において、当社が業務を委託する第三者に提供することがあります。

7. 【個人情報の開示、訂正、削除】

1. (1) お客さまは、当社に対して、次号の定めに従って自己に関する個人情報を開示するよう請求することができます。
2. (2) お客さまは、当社が保有する自己に関する個人情報の開示を求める場合は、当社所定の開示手続きにより実施するものとし、開示手続は、当社ホームページによってお知らせしております。なお、開示請求を行う場合、お客さまは本人確認書類（自動車運転免許証、パスポート等）の提示その他所定の手続に従っていただくとともに、所定の手数料をご負担いただく場合があります。
3. (3) 万一、個人情報の内容が事実でないことが判明した場合には、当社は、速やかに訂正又は削除に応じます。
4. (4) お客さまが、自己の個人情報の利用停止又は削除を希望する場合は、お申し出いただいた方が本人であることを確認したうえで、合理的な期間及び範囲で利用停止又は消去を行います。
5. (5) お客さまから個人情報の開示・訂正・削除等の請求をされた場合でも、個人情報の保護に関する法律に定めるところにより、開示・訂正・削除等の請求に応じかねる場合があります。

8. 【個人情報の取扱いに関する不同意】

当社は、お客さまが当サイトの利用に必要な事項の登録を希望しない場合及び本規約におけるお客さまの同意条項の内容の全部又は一部を承諾できない場合（次項に該当する場合を除きます）は、当サイトの利用をお断りすることがあります。

9. 【個人情報に関するお問合せ先】

個人情報に関するお問合せ及びご意見は、当サイトにて受け付けます。

第7条　サービスの中断、終了及び内容の変更について

1. 当社は、次の各号に該当する場合に、当サイトのサービスを中断、終了及び内容の変更をすることができるものとします。

1. (1) 当サイトの提供に必要な設備の保守・点検を行う場合、又は障害が発生した場合
2. (2) 当社が自主的に当サイトの終了を判断した場合
3. (3) その他やむを得ない事情がある場合

2. 当社は、当サイトを中断、終了するときには、当サイト内で告知することとします。ただし、当サイトの中断、終了が緊急に必要となった場合、その他やむを得ない事情がある場合にはこの限りではありません。

第8条　免責事項

当社、グループ会社、当サイトにおける商品の販売者、サービスの提供者(以下、総称して「当社等」といいます。)は、当サイトのサービスを中断、終了及び内容の変更によって生じたお客さまの損害については一切責任を負わないものとします。

第9条　著作権等

当社等がインターネットによりお客さまに提供する情報・デザイン等に関する著作権、商標権等の知的財産権及び肖像権は、当社等又はその他の著作権者等正当な権利者に帰属するものとし、お客さまは、これら正当な権利者の承諾を得ないで、いかなる方法においても、提供された情報について、お客さま個人の私的利用の範囲を超えて使用してはならないものとします。

第10条　禁止事項

1. お客さまは、当サイトが提供するサービスを私的利用以外の目的、及び不正の目的のために利用してはならないものとします。

2. お客さまは、当サイトが提供するサービスに含まれる情報に関する著作権、商標権等の知的財産権、及び肖像権、プライバシーその他の権利を侵害する行為を行わないものとします。

3. お客さまは、他のお客さま、第三者又は当社に不利益もしくは損害を与える行為、及び与えるおそれのある行為を行わないものとします。

第11条　利用及び会員資格の停止、取消

お客さまが次の各号のいずれかに該当した場合、当社は、お客さまへの事前の承諾なしに、当サイトが提供するサービスの利用の停止又は会員資格の停止、取消を行うことが出来るものとします。

1. 当サイト利用にあたってメールアドレス・パスワードを不正利用したとき

2. お客さまが申告した個人情報の内容又は当サイトへの登録内容に虚偽の事項があったとき

3. 2年以上当サイトの利用がなかった場合

4. お客さまが申告されたメールアドレスもしくは電話による連絡が取れなくなった場合

5. 当社がお客さまもしくは会員として不適格と判断した場合

6. その他、本規約に違反した場合

第12条　準拠法

本規約及び当サイトで提供するサービスの利用に係る契約の成立、効力、履行及び解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。

第13条　合意管轄裁判所

1. 本規約に関連してお客さまと当社、又は商品の販売者との間で争いが生じた場合は、お客さまと当社又は商品の販売者との間で誠意をもって協議し、解決するものとします。

2. 前項に基づき協議したにもかかわらず、お客さまと当社又は商品の販売者との間で紛争が解決できなかった場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第14条　暴力団排除条例への対応について

1. 暴力団排除条例ならびに警察からの指導に基づき、当サイトでは「暴力団名での会員登録」及び「暴力団名でのご注文」ならびに「暴力団名のお届け先へのご注文」はお受け出来ないものとします。

2. 前項に該当するお客さまからのご注文又は会員登録が発生した場合、当社は、お客さまの事前の承諾なしに、会員資格の停止、取消ならびにご注文のキャンセルを行うことが出来るものとします。

第15条　規約の発行

本規約は、2026年3月2日より有効とします。